Ripensandoci adesso ancora credo che sia stato un azzardo, ma anche no.
Ero all’inizio della mia esperienza in AR Group, holding che si occupa di servizi per le imprese. In quel primo periodo il mio lavoro da responsabile marketing era principalmente cercare nuove soluzioni per aumentare consapevolezza e reputazione di Rewind srl, azienda del gruppo che si occupa di telecomunicazioni per aziende e professionisti.
Un giorno, durante una riunione direzionale propongo: “Vorrei aprire un profilo business su Trustpilot”
Trustpilot è la più grande piattaforma online di recensioni certificate su aziende servizi e prodotti.
Ovviamente la prima reazione di tutti è stata la paura, me compreso, perchè sapevamo bene che fino a quel momento ogni operatore telefonico era preso d’assalto con recensioni negative, per la maggior parte su normali e fisiologici guasti temporanei come ce ne sono da sempre.
Però io da subito ho pensato a 2 cose:
- “Noi non siamo un operatore telefonico ma un partner a valore aggiunto”
- “Qual’è il valore aggiunto?”
Le persone.
Da quel momento ho improntato la mia strategia su Trustpilot, basandomi sul ricevere recensioni a proposito del servizio e del valore che davano le persone della nostra azienda.
Risultato?
La stessa Trustpilot, pochi mesi fa, ha voluto premiare me e l’azienda pubblicando sul proprio sito un intero articolo che parla della strategia di successo utilizzata con Rewind.
